Yayuk Umaya Penulis di www.milenialdigital.com

Membangun Brand Melalui Analisa Sosial Media

3 min read

Apa sih keuntungan dari Sosial Media Monitoring? Untuk menjawab pertanyaan ini, sobat harus mengetahui terlebih dahulu mengenai apa pentingnya sosial media bagi brand.

#1 Tentang Sosial Media

Sosial Media terdiri dari berbagai platform teknologi yang memungkinkan terciptanya koneksi dan konten melalui “wisdom of crowds” dan termasuk forum, blog, wiki, youtube, dan situs jejaring sosial lainnya.

Saat ini, Media Sosial bukan hanya sebagai platform media komunikasi di internet saja, tetapi sudah menjadi gaya hidup. Hampir setiap harinya, orang-orang mengakses Sosial Media untuk mengungkapkan sesuatu, membicarakan sesuatu dan memberi apapun kepada siapapun. Media ini juga memungkinkan digunakan sebagai media untuk membicarakan tokoh, organisasi dan merek, baik itu positif maupun negatif.

Semakin banyak orang-orang membicarakan sesuatu topik, maka semakin besar tingkat opini mereka terhadap topik tersebut. Bahkan memungkinkan untuk menjadi viral dan akhirnya menjadi topik hangat di dunia per-internetan. Efek besarnya adalah topik tersebut akan berdampak terhadap kehidupan sosial di dunia nyata. Hal ini juga akan berdampak besar terhadap  tokoh, organisasi ataupun merek dari isu hangat tersebut.

Namun jangan pernah merasa aman jika perusahaan anda tidak terlibat aktif dalam komunitas media sosial. Sebab itu tandanya sudah ketinggalan! Faktanya, riset industri menyimpulkan banyak pelanggan yang merasakan adanya hubungan personal antara dirinya dengan sebuah produk karena  aktivitas media sosial. Jadi jika anda tidak terlibat dalam pergulatan brand di media sosial, maka anda tidak dapat mengekspos brand Anda. dan justru akan menjadi risiko yang luar biasa.

Untuk itu Anda perlu mamahami berbagai manfaat dari menerapkan program sosial media monitoring. Menurut studi Aberdeen Group, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh perusahaan dalam mengimplementasikan program pemantauan dan analisis media sosial. Hal tersebut antara lain. market research into greater consumer insight, competitive intelligence, improved product marketing, new product testing and launch, public relations, customer service and support. Dan brand reputation protection.

Secara garis besar sosial media monitoring adalah sebuah metode analisa untuk melihat berbagai macam respon atau opini pengguna. Pengguna yang dimaksud tediri dari tokoh, organisasi dan merek, dengan menarik data yang didapat dari semua jenis Sosial Media. Selanjutnya, data tersebut akan diolah hingga menjadi data yang akurat. Sehingga dapat dijadikan landasan untuk menentukan tindakan yang tepat terhadap isu atau opini yang ada. Selain itu, Sosial Media Monitoring mampu melakukan beberapa analisa, diantaranya :

A. Brand Sentiment

Analisa yang dilakukan adalah dengan memberikan laporan secara komprehensif mengenai gambaran suatu produk di mata konsumen. Di mana gambaran tersebut bisa jadi positif atau negatif.  Jangkauan untuk analisa brand sentiment mencakup media sosial yang dikelola oleh merek dan media internet lainnya akan termonitor baik dengan sosial media monitoring.

Brand Sentiment
Brand Sentiment

B. Competitor Analysis

Selain mampu melihat brand sentiment, sosial media monitoring mampu untuk menganalisa pesaing yang bergerak di bidang yang sama dengan yang kita lakukan.  Hal yang bisa kita lihat dari competitor analysis adalah mulai dari melihat persepsi konsumen mengenai produk pesaing. Bintang iklan, hingga melihat event-event offline dan iklan televisi. Selain itu, kita juga bisa melihat campaign iklan yang mereka buat apakah memiliki respon yang baik atau buruk secara real time. Dalam hal ini competitor bisa dijadikan senjata untuk melakukan marketing intelligence terhadap kompetitor bisnis kita.

CompetitorAnalysis
Competitor Analysis

C. Consumer Insight dan Response

Sosial media monitoring juga mampu digunakan untuk memahami konsumen terhadap produk kita. Seperti melihat apakah mereka suka atau tidak suka dengan produk yang dipasarkan. Bahkan sosial media monitoring mampu melihat respon terhadap iklan televisi secara real time. Karena tidak jarang, banyak warganet yang sering membicarakan mengenai sebuah iklan televisi bahkan respon yang diungkapkan bersifat jujur dan apa adanya. Respon tersebut mencakup mengenai konsep iklan bahkan hingga bintang iklan tersebut menjadi bahan pembicaraan apakah tepat atau tidak bintang iklan tersebut terhadap produk yang diiklankan. Sehingga hal ini sangat penting untuk dilakukan analisa untuk mendorong efektivitas iklan terhadap produk yang akan diiklankan.

Customer Insights
Customer Insights

D. Share Of Voice Dan Buzz Social

Karena jumlah pengguna sangat banyak, sosial media monitoring mampu untuk melihat seberapa besar merek atau produk kita diperbincangkan. Dalam hal ini, share of voice sangat penting bagi kepentingan industri. Itu terlihat sebagai analisa pengguna  terhadap produk apakah tinggi atau sebaliknya dan sebagai bentuk pencegahan jika bahan pembicaraan di sosial media bersentimen negatif. Lalu, dalam share of voice memiliki kemampuan untuk menghitung Key Performance Indicator (KPI). Fitur itu berfungsi untuk melihat jumlah pembicaraan ketika kita melakukan kampanye di internet. Apakah kampanye tersebut meningkat positif atau negatif.

Share Of Voice
Share Of Voice

Setelah mengetahui cara untuk sosial media monitoring, perlu diketaui bahwa beberapa perusahaan memiliki alasan yang kuat untuk mengembangkan program pemantauan dan analisis media sosial, termasuk wawasan ke dalam proses penjualan, menyempurnakan pesan merek dan positioning, pengembangan konten, kemitraan strategis dan rekrutmen.

Setelah terlibat dalam pemantauan dan analisis media sosial, perusahaan biasanya berinteraksi secara teratur untuk mempengaruhi pendapat, mengoreksi informasi yang salah, mengumpulkan umpan balik, memberikan penghargaan kepada loyalitas, dan menguji media baru. Apapun kebutuhan spesifik anda, ada banyak alasan kuat untuk terlibat dengan media sosial, apalagi memantau dan menganalisis konten dan pendapat.

Terdapat 3 rekomendasi langkah dasar untuk yang ingin mengejar ketinggalan dengan pemantauan dan analisis media sosial: mempercepat adopsi alat media sosial, mendefinisikan dan mengukur metrik media sosial utama dan mendedikasikan personel dan sumber ke tim media sosial yang fokus.

Dengan begitu banyak alasan kuat untuk mengembangkan program pemantauan dan analisis media sosial, sungguh mengherankan jika lebih banyak perusahaan yang belum menerapkannya. Jika anda salah satu penghambat, setidaknya anda memiliki penelitian dan fondasi yang diperlukan untuk membuat bola bergulir dalam perusahaan anda hari ini, jika tidak, anda mungkin ingin mulai mencari pekerjaan baru.

Untuk itu, sosial media monitoring sangat berguna untuk bisnis, pemimpin politik, organisasi untuk memantau aktivitas pengguna di seluruh dunia berdasarkan sentimen, pendapat, dan tanggapan. Dengan cara ini, hasil analisis dapat digunakan sebagai tolok ukur untuk menentukan tindakan yang tepat.

Yayuk Umaya Penulis di www.milenialdigital.com

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *