Yayuk Umaya Penulis di www.milenialdigital.com

Cara Mengelola Media Sosial Selama Krisis Covid-19

3 min read

Di tengah-tengah pandemi COVID-19, lanskap media sosial berkembang lebih cepat daripada yang dibutuhkan untuk membaca kalimat ini. Faktanya, setiap 45 milidetik, seseorang tweet tentang pandemi, dan #Coronavirus sekarang merupakan tagar kedua yang paling banyak digunakan pada tahun 2020.

Apa yang kita hadapi – tidak hanya sebagai profesional media sosial, tetapi juga sebagai orang tua, teman, dan kolega – belum pernah terjadi sebelumnya. Di masa krisis, orang mencari petunjuk dari pemimpin dan lembaga, dan sekarang mereka juga mencari bisnis. Media sosial selalu menjadi alat yang ampuh bagi bisnis untuk menyediakan komunikasi langsung kepada pelanggan. Tapi hari ini, audiens Anda juga beralih ke media sosial untuk rasa koneksi dan komunitas.

Saat kami menavigasi ketidakpastian bersama-sama, kami berharap tips di bawah ini dapat memberikan titik awal untuk memfokuskan kembali strategi media sosial Anda selama masa-masa sulit ini.

Krisis Ini Bukan Peluang Penjualan

Ketika datang ke strategi media sosial Anda, Anda tidak bisa mendekati krisis saat ini sebagai sesuatu untuk memanfaatkan. COVID-19 memiliki konsekuensi hidup dan mati bagi banyak individu dan keluarga, jadi jangan menghubungkan merek Anda dengan ketakutan kesehatan hanya karena dunia membicarakannya.

Alih-alih, cari peluang untuk memimpin dengan memberi contoh ketika masuk akal bagi organisasi Anda. Pahami peran yang dimainkan merek Anda dalam kehidupan pelanggan dan karyawan Anda, bagaimana peran itu telah berubah dengan situasi saat ini dan bagaimana merek Anda dapat memberikan bantuan.

Ini tidak berarti Anda harus berhenti memasarkan dan menjual produk atau layanan Anda selama krisis ini. Lagi pula, keberhasilan bisnis Anda mempengaruhi mata pencaharian orang. Tetapi setiap pos, kampanye, dan iklan yang Anda keluarkan ke dunia saat ini perlu dilihat melalui lensa empati.

Tetap Up To Date

Mengingat masuknya berita tentang wabah, penting untuk mengawasi pembicaraan yang dibahas di media sosial. Ketika situasi berkembang, sebuah pos yang mungkin tepat untuk dikirim kemarin mungkin tampak tidak sensitif hari ini. Perhatikan baik-baik posting terjadwal Anda, dan edit atau hapus sesuai kebutuhan saat informasi baru masuk. Secara umum, mungkin juga merupakan ide bagus untuk menarik kembali frekuensi posting Anda sehingga orang dapat fokus pada hal-hal yang penting. Jika Anda memposting terlalu sering, ada kemungkinan merek Anda akan terlihat tuli-nada.

Mendengarkan sosial dapat membantu Anda menjaga denyut nadi pada percakapan dan memahami bagaimana audiens Anda merespons. Ini juga dapat menggali peluang untuk menunjukkan empati dan memberikan nilai pada posting yang Anda pilih untuk dibagikan.

Jadi, bagaimana sebaiknya Anda mendengarkan sosial? Alat pendengaran sosial yang canggih dirancang untuk memantau percakapan pada skala di Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr, dan platform lainnya, menggunakan tagar, kata kunci, dan pegangan. Jika Anda tidak memiliki akses ke platform pendengaran sosial, cukup periksa umpan pelanggan dan pesaing Anda untuk melihat apa yang mereka posting atau melakukan penggalian menggunakan tagar #Coronavirus.

Intinya adalah ketika Anda tahu persis apa yang ada dalam pikiran audiens Anda, Anda akan tahu cara terbaik untuk melayani mereka dan masyarakat luas.

Pertimbangkan Cara Bagaimana Bisnis Anda Dapat Membantu

Setelah Anda mengambil langkah-langkah untuk mendengarkan dan lebih memahami keadaan pikiran audiens Anda, bayangkan jenis konten yang harus dibagikan merek Anda di media sosial.

Mulai dengan nada merek Anda. Orang-orang berbicara satu sama lain secara berbeda saat ini dan merek Anda juga harus berbicara secara berbeda. Hindari sarkasme dan lelucon. Alih-alih, tujukan untuk informasi faktual, pembaruan yang penuh kasih, dan kiat-kiat bermanfaat yang dapat meredakan ketakutan atau penderitaan orang. Dan bersiaplah untuk mendukung apa pun yang Anda janjikan dengan tindakan nyata.

Seperti biasa, hanya bagikan sumber tepercaya dan yang diperiksa. Sebagai merek yang cerdas, sadar masyarakat, penting untuk melakukan bagian Anda untuk memerangi penyebaran informasi yang salah di sosial. Pemeriksaan fakta, pemeriksaan fakta, pemeriksaan fakta.

Jika bisnis Anda dapat menyediakan produk atau layanan penting, pastikan bahwa informasi dapat diakses. Komunikasi yang transparan juga berarti menanggapi pertanyaan dan keluhan dengan cepat. Pastikan Anda telah mengatur sistem perutean pesan yang tepat, dan pantau waktu dan tarif respons Anda. Dengan begitu banyak ketidakpastian di dunia, banyak pelanggan Anda akan mencari jawaban untuk Anda. Mengabaikan atau duduk terlalu lama pada pertanyaan-pertanyaan sulit dapat merusak loyalitas merek dalam jangka panjang.

Sementara banyak organisasi mengambil tindakan serupa untuk membantu orang, jangan merasa merek Anda juga harus sangat inovatif pada saat ini. Jika Anda merasa produk atau layanan Anda tidak memiliki peran, itu tidak masalah. Anda dapat fokus pada menunjukkan sisi yang lebih manusiawi ke bisnis Anda dengan menyoroti organisasi nirlaba yang menyediakan sumber daya dan bantuan kepada orang-orang yang terkena dampak pandemi. Saat ini, ini lebih tentang menjangkau daripada menonjol.

Rehat Sejenak

Hari-hari ini, berita bisa terasa luar biasa, dan Anda mungkin ingin beristirahat sejenak dari media sosial apa pun yang terkait dengan merek. Penting untuk menambahkan beberapa gangguan dan kepositifan, dan merenungkan apa yang sebenarnya penting.

Tetapi pertimbangkan titik terang ini dari Twitter: Tweet COVID-19 mewakili hanya 1% dari total tweet sekarang – orang-orang sangat ingin melarikan diri.

Ingatlah bahwa hal-hal baik masih terjadi. Mereka ada di sekitar kita. Jadilah pengingat itu.

Ketika Waktunya Tiba, Pikirkan Tentang Rencana Anda Selanjutnya

Apa pun rute yang Anda pilih, tetap setia pada diri sendiri dan merek Anda. Jangan memaksakan diri Anda dalam percakapan, tetapi juga jangan mengabaikan kekuatan media sosial dalam menghubungkan orang-orang ketika kita semua benar-benar terisolasi.

Yayuk Umaya Penulis di www.milenialdigital.com

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *